Politica de Returnare a Serviciilor

Suntem aici sa te ajutam, nu sa te incurcam.

La TUV Gym, credem ca orice colaborare trebuie sa fie clara, corecta si onesta.

De aceea, ne-am asumat o politica de returnare a serviciilor simpla si fara ambiguitati. Stim ca uneori apar schimbari de plan, neintelegeri sau pur si simplu decizii care se razgandesc. Suntem aici sa le gestionam cu respect si profesionalism.

Evaluari si sedinte unice

Serviciile de tip ITP (evaluare gratuita) nu sunt returnabile, deoarece nu implica costuri pentru client.

Pentru evaluarile platite sau sedintele individuale achitate in avans, returnarea integrala este posibila daca solicitarea se face cu minimum 24h inainte de ora programarii.


Daca anularea se face cu mai putin de 24h inainte sau nu te prezinti la programare, sesiunea se considera consumata.


Pachete de sedinte (abonamente)


Pachetele de antrenamente pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la achizitie, doar daca nu a fost consumata nicio sedinta.


Daca ai inceput deja pachetul, se poate returna proportional, scazand valoarea sedintelor consumate la pret intreg (nu pretul redus per pachet).


Rambursarea se face in termen de 7 zile lucratoare de la aprobarea cererii de returnare, in contul specificat de client.

Abonament Lunar Sala

Abonamentul lunar oferit de TUV Gym este valabil 30 de zile calendaristice de la activare si nu este returnabil dupa prima utilizare.

Daca abonamentul nu a fost folosit deloc, se poate solicita returnarea in termen de 7 zile de la achizitie, prin e-mail la contact@tuvgym.ro.

Ai dreptul la 1 saptamana de freeze pe luna, valabila doar in perioada activa a abonamentului. Freeze-ul se solicita in avans, prin mesaj sau e-mail.

Abonamentul este netransferabil.

Alte conditii si exceptii

Nu se accepta returnari pentru serviciile deja prestate integral (ex: planuri personalizate finalizate).


Nu se accepta rambursari pentru lipsa rezultatelor daca programul nu a fost respectat integral sau daca evaluarea initiala a indicat o perioada minima de lucru.

Returnarile se proceseaza doar in baza unei cereri scrise trimise pe e-mail la .

Intrebari? Te ascultam.

Nu suntem genul de sala unde „nu se poate”. Spune-ne cu ce te putem ajuta.

Daca ai nelamuriri sau situatii speciale, scrie-ne. Suntem deschisi la dialog si gata sa gasim cea mai corecta solutie pentru ambele parti. Pentru noi, nu e vorba doar de reguli. E vorba de oameni.